🏆 Política de Devoluciones
Última actualización: [23 de febrero 2026]
En Trofeos Pizanum trabajamos para que cada premiación cierre con excelencia. Debido a la naturaleza de nuestros productos (muchos de ellos personalizados), nuestras políticas de devolución están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros procesos.
1️⃣ Productos personalizados
La mayoría de nuestros trofeos, medallas y reconocimientos son fabricados o personalizados bajo pedido (grabado de nombre, evento, fecha, logotipo, disciplina, etc.).
🔹 No aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
Error comprobable en el grabado realizado por Trofeos Pizanum.
Producto recibido dañado por defecto de fabricación.
Producto entregado diferente al solicitado.
📌 Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:
Ortografía
Fechas
Categorías
Nombres
Cantidades
Una vez aprobado el diseño o confirmados los datos, no podremos realizar cambios. La aprobación se hace vía whatsapp.
2️⃣ Productos sin personalización
En modelos estándar sin grabado o modificación:
✔ Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Condiciones:
El producto debe estar sin usar.
Debe conservar su empaque original.
No debe presentar daños.
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
3️⃣ Productos dañados durante el envío
Trabajamos con paqueterías reconocidas a nivel nacional como:
Estafeta
DHL
FedEx
Paquetexpress
Redpack
Castores
Tresguerras
Correos de México
📦 Para envíos en Guanajuato y Bajío solemos trabajar con:
Castores
Tresguerras
Estafeta
📦 Zona norte (Baja California, Sonora, Chihuahua, Coahuila, Nuevo León):
DHL
FedEx
Estafeta
📦 Centro del país (CDMX, Edo. Méx, Querétaro, Puebla):
DHL
Estafeta
Paquetexpress
📦 Sur y sureste (Yucatán, Quintana Roo, Oaxaca, Chiapas, Tabasco):
DHL
FedEx
Estafeta
En caso de daño por paquetería:
El cliente deberá:
Reportar el daño dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete.
Enviar fotografías claras del producto y del empaque.
Conservar el embalaje original.
Si el daño es atribuible al transporte:
✔ Se procederá a reposición sin costo
o
✔ Se gestionará el seguro con la paquetería correspondiente.
No se aceptarán reclamaciones después de 24 horas de recibido.
4️⃣ Cancelaciones
Pedidos personalizados solo pueden cancelarse antes de iniciar producción.
Si ya entraron a producción, no aplican cancelaciones.
Pedidos urgentes o de entrega inmediata no aplican cancelación una vez confirmados.
5️⃣ Reembolsos
Si aplica reembolso:
Se realizará mediante el mismo método de pago.
El tiempo estimado es de 3 a 10 días hábiles.
No se reembolsan costos de envío originales, salvo error atribuible a Trofeos Pizanum.
6️⃣ Entregas locales en León, Gto.
Para entregas en sucursal o envíos locales dentro de León, Guanajuato, el cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo.
Una vez aceptado en punto de entrega, no aplican reclamaciones posteriores por detalles visibles.
7️⃣ Contacto para devoluciones
📍 Trofeos Pizanum
📌 Nadadores 128, Punto Verde, León, Gto.
📲 WhatsApp: 477 592 67 77
🔒 Nota importante
Cada trofeo representa el esfuerzo de un equipo, un niño, una liga o una escuela.
Por eso trabajamos con procesos claros y responsabilidad compartida.
Nuestro compromiso es que tú premiación llegue bien y a tiempo.
⚖️ Cláusula de Protección al Consumidor (Conforme a PROFECO)
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, Trofeos Pizanum informa a sus clientes que:
1️⃣ Todos nuestros productos cumplen con las condiciones, características y especificaciones ofrecidas al momento de la compra.
2️⃣ En caso de defectos o vicios ocultos atribuibles a fabricación, el consumidor podrá optar por:
Reposición del producto.
Bonificación.
Devolución del monto pagado.
Lo anterior conforme al artículo 92 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3️⃣ Cuando el producto presente defectos imputables al proveedor, el consumidor no estará obligado al pago de costos adicionales por reposición o envío.
4️⃣ En caso de controversia, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor para hacer valer sus derechos.
🏢 Datos del proveedor
Nombre comercial: Trofeos Pizanum
Razón social: JAIRET NIÑO GARCIA
Domicilio: Nadadores 128, Punto Verde, León, Guanajuato, México
Teléfono: 477 592 67 77
Correo electrónico: atencion.trofeospizanum@gmail.com
📌 Cláusula de Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de las presentes políticas, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
“Los productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor no están sujetos a devolución cuando el proveedor haya cumplido en tiempo y forma con las características solicitadas.”